“消费者权益 中商罗森在行动 ” —— 合肥市消协X中商罗森 首届消费者权益保护法培训启航

发布者：中商安徽罗森 浏览次数：624

7月18日下午，中商罗森携手合肥市消费者权益保护委员会开展专项培训，主要目的是引导门店正确应对客诉，推进门店服务意识和服务水平提升。

本次培训特邀合肥市消费者权益保护委员会秘书长丁云先生作为主讲嘉宾，现场受训约50余人，分别为门店店长、运营督导、区域经理等相关岗位人员参加。

培训以消费者权益保护法为基础，结合目前消费者维权意识不断提高，门店客诉压力日趋加大但基础知识、应对经验不足的实际，通过消费者权益保护法相关知识解读和诸多实际案例生动的展示，分析了当前市场上较为常见的各种投诉并给出了相应的应对建议。

通过培训，参训人员对产品召回、虚假宣传、大数据杀熟、价格歧视、明码标价、格式条款、三包期限、无理由退货、直播平台责任、预付式经营、个人数据保护、职业索赔等各种常见的市场矛盾有了较为深刻的理解，特别是结合安徽罗森的相关客诉进行的详细分析，为门店客诉处理、服务水平提升有极大的帮助和重要的意义。

培训中，参训人员还与丁秘书长就职业打假、监管部门客诉处理流程等门店关心的问题进行深入的沟通交流，现场气氛非常活跃，效果良好。